Sim, a contratação de uma agência de marketing precisa de contrato escrito. Ele protege os dois lados e responde, antes do problema, as perguntas que mais geram conflito: o que será entregue, como os resultados serão mostrados, quanto tempo dura, como sair e de quem são as contas e os materiais. Este guia é orientativo e não substitui a revisão de um advogado.

As 8 cláusulas que não podem faltar

  1. Escopo: lista de entregas com quantidade, frequência e prazos.
  2. Responsabilidades: o que a agência faz e o que depende da sua empresa (aprovações, informações, atendimento).
  3. Valores: honorário, verba de mídia, produção e ferramentas, separados, com forma e data de pagamento.
  4. Relatórios: frequência e conteúdo mínimo. O Sebrae recomenda que o fornecimento de relatórios de métricas esteja previsto no contrato.
  5. Prazo e renovação: duração, se renova automaticamente e com quanto tempo de aviso.
  6. Cancelamento: aviso prévio, multa (se houver) e saída sem multa em caso de descumprimento.
  7. Propriedade: contas, perfis, domínio, materiais e dados pertencem à sua empresa.
  8. Confidencialidade e dados: como a agência trata informações da empresa e dos seus clientes, em linha com a LGPD.

Na prática: se a agência resiste a colocar o escopo no contrato, trate isso como sinal de alerta.

Contrato com agência de marketing tem fidelidade?

Muitos têm um prazo mínimo, porque estratégias levam algumas semanas para amadurecer. Fidelidade em si não é problema. O problema é fidelidade longa sem saída por descumprimento. Negocie:

  • prazo mínimo compatível com o que será testado;
  • multa proporcional ao tempo restante, não ao contrato inteiro;
  • saída sem multa se as entregas combinadas não forem cumpridas.

Como cancelar contrato com agência de marketing?

  1. Leia a cláusula de cancelamento e o aviso prévio exigido.
  2. Comunique por escrito, por e-mail ou pelo canal definido no contrato.
  3. Peça a lista de acessos e materiais para transferência.
  4. Confirme que você é administrador principal das contas de anúncios, redes e site.
  5. Guarde os relatórios e as faturas.

Como evitar golpe de agência de marketing

  • Consulte o CNPJ e a reputação da empresa em sites como o Reclame Aqui.
  • Desconfie de garantia de resultado, pressa para fechar e pagamento total adiantado.
  • Nunca entregue sua senha pessoal: dê acesso de administrador à agência pelas ferramentas oficiais (Meta Business, Google Ads).
  • Exija que as contas fiquem no nome da sua empresa.
  • Não assine sem escopo escrito.

E se a agência prometeu resultado e não entregou?

Separe duas coisas: resultado de vendas (que nenhuma agência controla sozinha) e entregas combinadas (que ela controla). Se as entregas não aconteceram, registre a diferença por escrito, peça correção com prazo e, se não houver, use a cláusula de saída por descumprimento.

Leia também as 15 perguntas para fazer antes de contratar.

Perguntas frequentes

Agência de marketing precisa ter contrato?

Precisa. O contrato define escopo, valores, relatórios, prazo, cancelamento e propriedade das contas. Sem ele, fica difícil cobrar entregas e sair da parceria.

O que deve estar no contrato de marketing digital?

Escopo com entregas e prazos, responsabilidades de cada parte, valores separados, relatórios, prazo e renovação, regras de cancelamento, propriedade das contas e materiais e cuidados com dados pessoais.

Contrato com agência de marketing tem fidelidade?

Muitos têm prazo mínimo. Negocie multa proporcional ao tempo restante e saída sem multa se a agência não cumprir as entregas combinadas.

Como evitar golpe de agência de marketing?

Confira CNPJ e reputação, desconfie de resultado garantido e de pagamento total adiantado, mantenha as contas no nome da sua empresa e só assine com escopo escrito.