Uma agência de marketing deve entregar todo mês três coisas: o trabalho combinado (posts, anúncios, páginas), um relatório com os números do período e uma conversa sobre o que ajustar. Se você recebe só a primeira, está pagando por produção sem saber se ela funciona. A lista exata de entregas precisa estar escrita na proposta, com quantidade e frequência.

O que uma agência de marketing faz, exatamente?

Depende do pacote contratado. Os serviços mais comuns são:

  • planejamento de conteúdo e calendário de publicações;
  • criação de posts, vídeos curtos e textos;
  • gestão de anúncios no Google, Instagram e Facebook;
  • criação e manutenção de site ou páginas de venda;
  • relatórios de desempenho;
  • em alguns casos, apoio ao comercial e automação de atendimento.

Nem toda agência faz tudo. Por isso a pergunta certa não é "o que vocês fazem?", e sim "o que exatamente vocês vão entregar para mim, e com que frequência?".

A matriz de entregas: como transformar a proposta em algo que você cobra

Peça que a proposta venha organizada em uma tabela com estas colunas:

  1. Atividade: o que será feito (exemplo: posts no feed).
  2. Frequência: quantas vezes por mês (exemplo: 12).
  3. Responsável: quem faz e quem aprova.
  4. Prazo: até quando cada entrega fica pronta.
  5. Canal: onde será publicado.
  6. Indicador: o que vai mostrar se funcionou.

Na prática: com essa tabela, a conversa de fim de mês deixa de ser "achei que vocês iam fazer mais" e vira "das 12 entregas, 10 foram feitas; o que aconteceu com as outras 2?".

O que deve vir no relatório mensal

  • investimento do mês (serviço e anúncios, separados);
  • alcance e visitas, como indicadores de topo;
  • contatos recebidos e custo por contato;
  • oportunidades e vendas, quando você informar;
  • o que funcionou, o que não funcionou e o que muda no próximo mês.

Agência de marketing promete e não entrega: o que fazer?

  1. Releia o contrato e a proposta e liste o que foi combinado.
  2. Compare com o que foi entregue, mês a mês.
  3. Envie a diferença por escrito e peça um prazo para correção.
  4. Se não houver correção, avalie a cláusula de saída por descumprimento.

Para evitar chegar a esse ponto, leia o que deve estar no contrato de marketing.

Perguntas frequentes

O que uma agência de marketing faz?

Planeja e executa ações de marketing, como conteúdo para redes sociais, anúncios, sites e relatórios. O que ela entrega para você depende do pacote contratado, que deve estar escrito com quantidade e frequência.

O que está incluso no valor da agência de marketing?

Somente o que estiver na proposta. Confirme se produção de fotos e vídeos, ferramentas e verba de anúncios estão inclusas ou são cobradas à parte.

Agência de marketing faz o quê, exatamente, no dia a dia?

Cria e publica conteúdo, configura e otimiza anúncios, acompanha os números e ajusta a estratégia. Peça um calendário mensal para saber o que está sendo feito em cada semana.

Como saber se a agência está fazendo o trabalho?

Compare todo mês o que foi entregue com a lista da proposta e acompanhe o relatório com os indicadores combinados. Se não há lista nem relatório, esse é o primeiro ajuste a pedir.