Para medir o resultado do marketing, acompanhe o caminho do dinheiro: quanto foi investido, quantos contatos chegaram, quantos viraram oportunidade, quantos compraram e quanto essas vendas renderam. Curtidas e seguidores ajudam a entender o alcance, mas não mostram se o investimento se paga. O mínimo é um painel mensal com seis números.
As 6 métricas que todo empresário deve acompanhar
- Investimento: quanto foi gasto no mês, com serviço e anúncios separados.
- Contatos: quantas pessoas chamaram, preencheram formulário ou ligaram.
- Custo por contato: investimento dividido pelo número de contatos.
- Taxa de conversão: de cada 10 contatos, quantos compraram.
- Vendas e receita: quanto vendeu para clientes que vieram do marketing.
- Custo para conquistar um cliente: investimento dividido pelo número de clientes novos.
Na prática: comece anotando a origem de cada contato numa planilha ou no próprio WhatsApp Business com etiquetas. Sem saber de onde o cliente veio, nenhum relatório consegue mostrar o retorno.
Como calcular o retorno do investimento em marketing
A conta básica é:
- Retorno = (receita gerada − investimento) ÷ investimento
Exemplo ilustrativo: se você investiu R$ 2.000 no mês e as vendas que vieram do marketing renderam R$ 6.000 de margem, o retorno foi de 2 vezes o investimento. Use a margem, e não o faturamento, para não superestimar o resultado.
Para negócios em que o cliente compra várias vezes, considere o valor de todas as compras que ele faz ao longo do tempo, não só a primeira.
Métricas de vaidade x métricas de negócio
- De vaidade (contexto): seguidores, curtidas, alcance, visualizações.
- De negócio (decisão): contatos, custo por contato, conversão, vendas, custo por cliente, retorno.
As de vaidade servem para entender se a mensagem está chegando. As de negócio servem para decidir onde colocar o dinheiro.
O painel mensal em uma página
Peça à sua agência ou monte você mesmo uma tabela simples, com uma linha por mês e uma coluna para cada métrica acima. Em três meses você já consegue ver tendência: o custo por cliente está caindo? A conversão está melhorando? Onde as pessoas param?
Leia também o que uma agência deve entregar todos os meses.
Perguntas frequentes
Como medir o resultado do marketing digital?
Acompanhe investimento, contatos, custo por contato, taxa de conversão, vendas e custo para conquistar um cliente. Registre a origem de cada contato para saber qual canal trouxe cada venda.
Quais métricas devo acompanhar no marketing?
As que mostram dinheiro: contatos, custo por contato, conversão, vendas, custo por cliente e retorno do investimento. Seguidores e curtidas ajudam a entender o alcance, mas não decidem investimento.
Como calcular o retorno do investimento em marketing?
Subtraia o investimento da margem gerada pelas vendas que vieram do marketing e divida o resultado pelo investimento. Use a margem, não o faturamento, para ter uma visão realista.
Como saber se o marketing está funcionando?
Compare os números mês a mês. Se o custo para conquistar um cliente cai e as vendas vindas do marketing crescem, está funcionando. Se só os seguidores crescem, ainda falta ligar o marketing às vendas.